Las redes sociales están cambiando dramáticamente el mundo de la publicidad, y si estás por emprender un nuevo negocio o dar a conocer tu marca, es fundamental que te cuestiones ¿cuál es la mejor estrategia de venta para tu empresa?, ya que el método tradicional de inundar el espacio mediático con la esperanza de que algún cliente potencial muerda el anzuelo, ha terminado.
Tras realizar una encuesta en México a más de cuatro mil microempresarios y emprendedores sobre cuál era la mejor estrategia de venta para su negocio, el 80 por ciento de los usuarios respondió que utiliza redes sociales como Facebook e Instagram para promocionar sus servicios o productos.
Sin embargo, un matiz interesante sobre nuestra encuesta apunta a que un sorprendente 43 por ciento sigue utilizando la forma más básica y directa de hacer publicidad: darse a conocer de boca en boca. Por lo que ambos resultados apuntan a que en México, los pequeños negocios confían más en promoverse entre su círculo de amigos, familiares y seguidores, tanto fuera como dentro de la red.
En este sentido, nuestro estudio indica que las redes sociales son decisivas para que las empresas se anuncien, realicen servicios al cliente, investiguen y vendan productos. Y que cuando se trata de publicidad, las llamadas frías, el correo electrónico, la publicidad tradicional en prensa, radio o televisión, o bien las visitas físicas ofreciendo productos o servicios, no son tan poderosas para los pequeños empresarios como la inmediatez, cercanía y confiabilidad que ofrecen las redes sociales a la hora de hacerse publicidad.
Por otro lado, los resultados de nuestro estudio no sólo concluyen que las redes sociales están cambiando drásticamente el orden establecido, sino que además están eliminando la forma tradicional de venta y publicidad. Pues únicamente un 21 por ciento aseguró seguir utilizando anuncios tradicionales como periódico, revistas o vallas publicitarias para darse a conocer.
A la hora de analizar estos datos, es importante remarcar cómo la elección de las redes sociales como el canal favorito de venta de los pequeños negocios en México, al mismo tiempo contrasta con la creciente desconfianza que sienten los consumidores hacia esas mismas redes sociales. De acuerdo al Barómetro de Confianza Global (2018) de la empresa de comunicación Edelman, solo el 41 por ciento de las personas en el mundo dicen que confían en las redes sociales. Es decir, a pesar de que la creciente desconfianza hacia las redes supone un problema para Facebook, Instagram, Twitter y otras redes, y daña a muchas compañías que confían en ellos para promocionar sus propios negocios por volverlos susceptible a ataques, vemos cómo los pequeños negocios siguen apostando por esta vía como su primera estrategia de venta y puente para captar clientes potenciales.
La publicidad de boca en boca no está caduca
Un estudio realizado por el Nielsen Global Trust in Advertising Report, “el ochenta y tres por ciento de los votantes provenientes de sesenta países”, afirmaron que “la forma más creíble de publicidad proviene de las personas que conocemos y confiamos”. Por lo que la publicidad de boca en boca está lejos de estar muerta. El cuarenta y tres por ciento de nuestros encuestados la eligió como un medio eficiente de publicidad. Por mencionar solo algunas de las categorías, las tiendas minoristas de ropa (53.7 por ciento), compañías relacionadas con la construcción (61.7 por ciento), restaurantes (46.8 por ciento), agencia inmobiliaria (53.19 por ciento) y despachos legales (58.6 por ciento) la siguen considerando eficaz, por encima de la publicidad tradicional.
Por consecuencia, cuando se trata de emprender y promocionar un producto o servicio, elegir el canal correcto para hacerlo es crucial, pues los consumidores han cambiado la forma en que interactúan con los productos y las empresas. Y los empresarios que deseen compartir sus servicios y productos, no tienen más remedio que adaptarse a las nuevas formas en que la población está interactuando.
